1. Ketentuan Umum & Harga Net
Dokumen Syarat dan Ketentuan ini mengatur seluruh penggunaan layanan web hosting cPanel yang disediakan oleh Sribuhost. Dengan melakukan pemesanan dan mendaftar akun, Pelanggan mengonfirmasi menyetujui seluruh aturan di dalam dokumen ini.
Tidak ada biaya tambahan lainnya. Seluruh harga yang tertera di website Sribuhost merupakan harga final (net) yang wajib dibayarkan oleh Pelanggan. Pembayaran dapat dilakukan melalui Transfer Bank Virtual Account (Mandiri, BNI, BRI, Permata, CIMB Niaga, VA Bank Lainnya) serta E-Wallet (GoPay, QRIS).
2. Masa Berlaku Invoice
Ketentuan masa berlaku dan pelunasan invoice layanan diatur sebagai berikut:
- Invoice Pendaftaran Baru: Berlaku dan harus dilunasi dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak diterbitkan.
- Invoice Perpanjangan (Renewal): Berlaku dan harus dilunasi dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kalender sejak diterbitkan.
Apabila pembayaran tidak diterima hingga tenggat waktu tersebut berakhir, maka invoice dianggap kadaluarsa dan pesanan, transaksi, atau layanan terkait akan dibatalkan, dihentikan, atau dihapus secara otomatis oleh sistem.
3. Ketentuan Produk Bundle (Paket)
Produk yang dibeli dalam bentuk paket (bundle) bersifat mengikat sebagai satu kesatuan. Pelanggan tidak dapat membatalkan, mengubah skala (rescaling), atau memperpanjang (renewal) hanya pada salah satu produk di dalam paket tersebut.
Apabila Pelanggan ingin membatalkan, mengubah skala, atau memperpanjang salah satu produk secara terpisah, Pelanggan wajib melakukan pemisahan produk (split product). Dengan pemisahan ini, harga masing-masing produk akan kembali ke harga normal non-paket (status bundle dibatalkan).
4. Penangguhan Layanan, Pengelolaan Data, dan Cadangan (Backup)
Kami berhak melakukan penangguhan (suspend) atau penghentian akses terhadap layanan secara sepihak dan tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila ditemukan indikasi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
Tanggung Jawab Backup Mandiri: Sribuhost tidak melakukan pencadangan data (backup) terhadap data pelanggan yang ada di dalam layanan. Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk melakukan ekspor dan pembackupan data secara mandiri dan berkala. Pengambilan atau ekspor data tersebut hanya dapat dilakukan apabila layanan berada dalam kondisi aktif dan tidak dalam status penangguhan (suspend).
5. Kebijakan Penggunaan Wajar & Larangan Aktivitas Ilegal
Pelanggan dilarang keras menggunakan server Sribuhost untuk aktivitas yang melanggar hukum di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Pengiriman email massal tanpa izin (Spamming) dan kegiatan phishing / penipuan online.
- Penyebaran malware, virus, trojan, botnet, atau aktivitas serangan peretasan (DDoS).
- Penyimpanan atau penyebaran konten perjudian online, pornografi, serta materi yang melanggar hak cipta / nulled scripts.
- Penggunaan resource CPU/RAM melebihi limit wajar paket yang dapat mengganggu pengguna server bersama.
6. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Kami berhak untuk mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan material akan diinformasikan kepada Pelanggan melalui pengumuman di layanan kami, notifikasi dashboard, atau email terdaftar sebelum perubahan tersebut berlaku. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai bentuk persetujuan Pelanggan terhadap Syarat dan Ketentuan yang baru.
7. Jam Operasional & Bantuan
Layanan dukungan pelanggan (Customer Support) melayani Pelanggan sesuai jam operasional resmi berikut:
- Senin: 08:00 - 17:00 WIB
- Selasa: Libur
- Rabu - Minggu: 08:00 - 17:00 WIB
Jika Pelanggan membutuhkan pertanyaan atau klarifikasi lebih lanjut mengenai ketentuan layanan ini, silakan hubungi kami via email di [email protected] atau WhatsApp di +62 896-0288-9044.